POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 09/06/2026

1. OBJETO

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de Zyrox.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso transparente, sencillo y conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación española y europea en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:

infozyroxpro@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto o productos que desea devolver.

• Motivo de la devolución (opcional).

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá devolverse dentro del plazo legal establecido.

• El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.

• Siempre que sea posible, deberá devolverse en su embalaje original.

• El producto no deberá presentar daños derivados de un uso indebido.

La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o cuya depreciación sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la devolución se deba a un error de la tienda, producto defectuoso o producto dañado durante el transporte, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

La tienda no reembolsará los costes de devolución asumidos por el cliente, salvo obligación legal o acuerdo expreso.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico a:

infozyroxpro@gmail.com

Se recomienda adjuntar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Número de pedido.

Una vez verificada la incidencia, la tienda podrá ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Envío de una nueva unidad.

• Reembolso total.

• Solución alternativa acordada con el cliente.

En estos casos, todos los gastos derivados de la incidencia serán asumidos por la tienda.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

La disponibilidad de cambios dependerá de cada caso concreto y del stock existente en el momento de la solicitud.

Cuando sea posible, la tienda podrá ofrecer al cliente:

• Sustitución por otro producto.

• Sustitución por una nueva unidad.

• Reembolso total o parcial.

La solución final se acordará con el cliente tras analizar cada situación.

7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: infozyroxpro@gmail.com

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

Las devoluciones enviadas sin comunicación previa podrán sufrir retrasos en su tramitación.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El plazo habitual para procesar un reembolso es de hasta 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, la devolución efectiva del importe podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.

9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación vigente, no procederá el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros:

• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega cuando no resulte adecuada su devolución.

• Bienes que por su naturaleza se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos tras la entrega.

10. PEDIDOS RECHAZADOS O NO ENTREGADOS

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado por causas imputables al mismo (datos incorrectos, ausencia reiterada, negativa a recibir el pedido, etc.), la tienda podrá descontar del importe a reembolsar los gastos logísticos efectivamente soportados.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con:

• Nombre de la tienda: Zyrox

• Correo electrónico: infozyroxpro@gmail.com

• Dirección postal: Calle Alondra Nº7 Cártama Málaga  CP29570